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FAQ

Annuler des articles et des commandes

Vous pouvez annuler des articles physiques ou des commandes qui ne sont pas entrés dans le processus d'expédition pourtant, pour cela,vous devez être membre.

Pour annuler des articles ou des commandes :
1. Accédez à Vos commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
2. Cochez la case à côté de chaque article que vous souhaitez supprimer de la commande. Si vous souhaitez annuler la totalité de la commande, sélectionnez tous les articles.
3. Sélectionnez Annuler les éléments cochés lorsque vous avez terminé.
Après avoir soumis l'annulation, nous vous enverrons un message de confirmation à l'adresse e-mail de votre compte.
Vous pouvez également confirmer que la commande a été annulée en visitant Vos commandes. Si vous voyez la commande dans la section Commandes annulées, elle a été annulée avec succès.
Si votre commande est expédiée, vous pouvez refuser le colis ou le retourner via notre Centre de retours en ligne.

 

Pour suivre votre colis :

1. Accédez à Vos commandes.
2. Accédez à la commande que vous souhaitez suivre.
3. Sélectionnez Suivre le colis à côté de votre commande.
4. Sélectionnez Voir toutes les mises à jour pour afficher les mises à jour de livraison.
Certains colis, tels que les livraisons internationales standard, ne sont pas traçables. D'autres raisons pour lesquelles les informations de suivi peuvent ne pas être disponibles sont répertoriées dans Informations de suivi manquantes.
Si la date de livraison estimée de votre colis est passée et que vos informations de suivi n'ont pas changé, prévoyez un jour ou deux supplémentaires pour la livraison du colis.
Si votre colis apparaît comme livré, mais que vous ne l'avez pas encore reçu, rendez-vous sur Trouver un manquant
Colis qui s'affiche comme livré pour savoir quelles mesures vous pouvez prendre.
 

Remboursements

Lorsque vous retournez un article, votre remboursement et la manière dont il est émis peuvent différer en fonction de l'état de l'article, depuis combien de temps vous avez l'article et comment le
l'article a été acheté.

 

Comment les remboursements sont émis

La plupart des remboursements sont émis en fonction du mode de paiement utilisé au moment de l'achat. Dans certains cas, une option "Remboursement instantané" peut vous être proposée.
Si vous souhaitez utiliser votre remboursement sans attendre le traitement de votre retour, vous pouvez sélectionner l'option de remboursement instantané, si elle est disponible. Les remboursements instantanés sont soit remboursés sur votre carte de crédit, soit émis sous forme de carte-cadeau, selon le type de remboursement instantané que vous avez sélectionné.
Vous devez toujours retourner vos articles dans les 30 jours.

Nous traitons généralement les retours dans les deux semaines suivant la livraison de l'article par le transporteur à notre centre de retours.  Lorsque nous terminons le traitement de votre retour, nous émettons un remboursement selon le mode de paiement sélectionné.
Votre demande de remboursement sera traitée instantanément. Cependant, cela peut prendre trois à cinq jours ouvrables pour qu'il s'affiche sur votre relevé de carte de crédit.
Si votre commande d'origine a été passée à l'aide du convertisseur de devises, le remboursement sera émis dans votre devise locale et sera calculé avec le même taux que celui utilisé lors de votre commande.
votre commande.
Nous pouvons déterminer qu'un remboursement peut être émis sans nécessiter de retour. Si vous n'êtes pas tenu de renvoyer votre article par la poste pour un remboursement, vous en serez informé dans le Centre des retours.

Livraisons tardives

La plupart des colis arrivent à temps. Les commandes apparaissent parfois après la date de livraison estimée.
Les raisons possibles d'un retard de livraison sont les suivantes : adresse incorrecte ou numéro d'appartement, de bâtiment, d'étage ou d'unité manquant, ou conditions météorologiques extrêmes.
Les actions recommandées sont :
1. Suivez votre colis et confirmez la date de livraison estimée dans Vos commandes.
2. Confirmez votre adresse de livraison dans Vos commandes. Pour éviter les problèmes de livraison, gardez vos informations d'adresse à jour et ajoutez des instructions de livraison à vos adresses.
3. Vérifiez le traitement des paiements dans Vos commandes.
4. Attendez 48 heures pour tenir compte des retards imprévus.
Si vous n'avez pas reçu votre commande mais que le suivi indique qu'il a été livré, les colis nous sont généralement retournés comme non livrables. Veuillez nous contacter dans ce cas.

Retours de cadeaux
Le type de remboursement ou de crédit que vous recevez dépend de la manière dont le cadeau a été acheté et de la manière dontil a été retourné. Pour plus d'informations sur les remboursements de cadeaux, contactez-nous.
Remboursements en retard

Vous pouvez vérifier l'état de votre remboursement dans Votre compte sur la page récapitulative de la commande.
Si votre remboursement n'apparaît pas dans votre compte, et le délai de traitement de votre paiement
méthode a réussi, contactez-nous pour plus d'assistance.
Remarque : Une fois que le transporteur a reçu votre article, cela peut prendre jusqu'à deux semaines pour que nous recevions et
traiter votre retour.

Gérer les méthodes de paiement

Vous pouvez ajouter ou mettre à jour vos méthodes de paiement en sélectionnant Vos paiements dans Votre compte.
Important : La mise à jour d'un mode de paiement dans Vos paiements ne modifiera pas le mode de paiement des commandes en cours que vous avez passées.

Pour gérer les modes de paiement :
1. Dans Votre compte, sélectionnez Vos paiements.
2. Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Pour ajouter un mode de paiement, sélectionnez le lien Ajouter un mode de paiement sous le
catégorie que vous souhaitez ajouter.
• Pour modifier ou supprimer un mode de paiement, sélectionnez la carte que vous souhaitez modifier. Lorsque la carte s'ouvre, cliquez sur Modifier sous la carte
nom. Vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation, sélectionner une carte par défaut, mettre à jour les détails de la carte ou supprimer la carte de votre compte.
3. Suivez les instructions à l'écran.

Commandez avec la livraison gratuite

Commande de $50 articles éligibles ou plus sont éligibles pour la livraison GRATUITE.
En tant que nouveau client et client existant, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite avec votre première commande d'articles éligibles sans minimum d'achat requis.
La commande doit être expédiée à une adresse canadienne (à l'exclusion des emplacements éloignés).
Pour passer commande avec livraison GRATUITE :
1. Ajoutez au moins 35 $ d'articles éligibles à votre panier.
2. Effectuez l'une des opérations suivantes :
• Pour passer la commande à l'aide du panier :
• Passer à la caisse.

• Expédiez vos articles à une seule adresse canadienne (à l'exclusion des emplacements éloignés).
Avec la livraison gratuite, votre commande est livrée quatre à huit jours après que tous vos articles sont disponibles à l'expédition, y compris les articles en précommande.
L'annulation d'articles, la combinaison de commandes ou la modification de votre adresse de livraison peuvent affecter l'éligibilité à la livraison gratuite de vos commandes.
Un produit spécial, une commande ou des frais de traitement peuvent toujours s'appliquer même si votre commande est de 35 $ ou plus.
La commande peut être expédiée à un endroit éloigné. Les emplacements éloignés ne sont pas éligibles pour la livraison GRATUITE.

Échanger une carte-cadeau

Lorsque vous échangez une carte-cadeau sur votre compte, les fonds sont stockés dans votre compte et s'appliqueront automatiquement à votre prochaine commande éligible.
Pour utiliser une carte-cadeau :

1. Cliquez sur le lien fourni par e-mail ou SMS pour réclamer le solde.
2. Connectez-vous à votre compte ou sélectionnez Appliquer à votre solde.
• Si vous souhaitez conserver le solde de votre carte-cadeau pour le dépenser à une autre occasion, cliquez sur « Conserver le solde de votre carte-cadeau pour l'utiliser plus tard ».
• Si vous n'avez pas encore utilisé votre carte-cadeau sur votre compte, vous pouvez saisir votre code de réclamation lors du paiement en saisissant le code de réclamation dans le champ Cartes-cadeaux et codes promotionnels sur la page Vérifier votre commande.
• Si le total de votre commande est supérieur au solde de votre carte-cadeau, nous débiterons le montant restant sur votre mode de paiement par défaut.
Vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau pour en acheter une autre
cartes cadeaux.
• Si vous rencontrez des problèmes pour utiliser votre carte-cadeau, veuillez nous contacter.

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